霸道：酒店指定婚庆公司

 

　　2007年5月，消费者王先生在虹口某四星饭店预订了18桌婚宴，婚期定于今年3月。在确定饭店没有其他特殊要求的前提下，王先生与该饭店签订了协议，并支付定金1000元。

　　去年11月，王先生又与某婚庆公司签订协议，由该婚庆公司全程策划婚礼仪式。随后，满心欢喜的王先生再次与该四星饭店确认婚宴事宜。却被告知婚宴必须使用饭店指定的婚庆公司，其他婚庆公司入场，消费者需另外支付2000元入场费。

　　王先生对此不能接受，他认为饭店的规定既没有事先说明，而且这样的强制规定也不合理。在与饭店协商不成的情况下，王先生投诉至虹口区消保委。

　　区消保委接到消费者投诉后，立即与该饭店取得了联系。该饭店负责人解释说，在饭店举办婚宴配套使用饭店指定的婚庆公司，是公司的规定。消费者在签订协议时，接待员对这一规定没有解释清楚。

 

　　消保委：此举涉嫌强行搭售

 

　　消费者王先生认为，该饭店的规定太霸道，即使接待员事先说明，这样的规定也不合理。

　　区消保委认为，饭店的做法侵犯消费者的自主选择权，涉嫌强制消费。根据《上海市消费者权益保护条例》(简称《条例》)第九条，“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者”，“消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”。自主选择权是法律赋予消费者的一项基本权利。同时，《条例》第二十五条也明确规定了经营者不强迫交易以及不搭售商品的义务，禁止在违背消费者意愿的情况下搭售商品或附加不合理条件。

　　本案中，饭店以消费者在本店消费为前提，强行搭售其指定婚庆公司的服务，或者对消费者自选婚庆公司附加收取高额入场费的做法，是违反法律规定。通过区消保委的调解，饭店最后同意免收消费者自选婚庆公司的入场费，这起投诉得以圆满解决。

 

　　◇专家观点——幸福产业不应被商家利用

 

　　市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛表示，无论是淡季、旺季，婚庆公司布置场地的成本都大致相同，即使酒店和指定的这家婚庆公司存在协议，也不应该用收取进场费的方式限制新人选择其他婚庆公司。

　　唐健盛表示，加收进场费是不合理收费，涉嫌指定交易。“现在结婚新人比较多，酒店处在强势地位，强迫消费者进行指定内容的消费，这一行为不合理。”同时他表示，婚庆投诉之所以少，是因为婚庆是一个幸福产业，即使有一些不合理的收费或行为，新人多半也会包容，但这不是酒店加以利用的理由。相关法律专家则称，收取进场费缺乏依据，消费者有权拒付。